2. Chính sách bồi thường của Netship

2.1 Phạm vi trách nhiệm bồi thường

Netship sẽ chịu trách nhiệm bồi thường cho Khách hàng nếu đơn hàng bị hư hỏng, mất mát hoặc thất lạc xảy ra trong quá trình cung ứng Dịch vụ gây ra do lỗi của chúng tôi. Trách nhiệm của Netship chỉ giới hạn trong thiệt hại trực tiếp và thực tế liên quan đến đơn hàng. Các loại thiệt hại hoặc tổn thất khác (bao gồm nhưng không hạn chế: Tổn thất lợi nhuận, thu nhập, cơ hội kinh doanh…) sẽ bị loại trừ.

2.2 Giá trị bồi thường

2.2.1 Trễ toàn trình/Chưa in transit

- Đơn hàng "Chưa in transit" và đã quá hạn vận chuyển theo quy định sẽ được Netship hoàn lại 100% tiền cước. (Hoặc miễn phí cho đơn hàng vận chuyển thay thế)

- Đối với đơn hàng có mua dịch vụ khai giá hoặc bảo hiểm: Sẽ được bồi thường 100% giá trị hàng hóa đã mua khai giá hoặc bảo hiểm nếu người gửi có giấy tờ chứng minh nguồn gốc và giá trị hàng hóa (Hóa đơn nhập hàng, bill mua hàng hợp lệ và khớp với thông tin trên hệ thống của Netship).

- Đối với đơn hàng không mua dịch vụ khai giá hoặc bảo hiểm hàng hóa, nếu người gửi có giấy tờ chứng minh nguồn gốc và giá trị hàng hóa (Hóa đơn nhập hàng, bill mua hàng hợp lệ và khớp với thông tin trên hệ thống của Netship) sẽ được bồi thường 50% trị giá gốc của đơn hàng (theo thẩm định của Netship) nhưng không vượt quá $20/đơn hàng.

- Trường hợp người gửi không chứng minh được nguồn gốc và giá trị hàng hóa, Netship sẽ chỉ bồi thường 100% cước vận chuyển toàn trình.

2.2.2 Đơn hàng thất lạc

- Điều kiện bồi thường áp dụng tương tự như đơn hàng "Trễ toàn trình/Chưa in transit" tại mục 2.2.1.

2.2.3 Đơn hàng mất mát /hoặc hư hỏng

- Đối với đơn hàng đóng gói theo đúng quy định, hàng có mua dịch vụ khai giá hoặc bảo hiểm hàng: Giá trị bồi thường = Mức độ (%) hư hỏng của đơn hàng x 100% Giá trị hàng hóa mà khách hàng mua khai giá hoặc bảo hiểm nếu người gửi có giấy tờ chứng minh nguồn gốc và giá trị hàng hóa (Hóa đơn nhập hàng, bill mua hàng hợp lệ và khớp với thông tin trên hệ thống của Netship).

- Trường hợp khách hàng không mua khai giá hoặc bảo hiểm, nếu người gửi có giấy tờ chứng minh nguồn gốc và giá trị hàng hóa (Hóa đơn nhập hàng, bill mua hàng hợp lệ và khớp với thông tin trên hệ thống của Netship) sẽ được bồi thường 50% trị giá gốc của đơn hàng (theo thẩm định của Netship) nhưng không vượt quá $20/đơn hàng.

- Trong trường hợp người gửi không thể chứng minh được nguồn gốc và giá trị hàng hóa, Netship chỉ bồi thường tối đa bằng cước vận chuyển toàn trình.

Lưu ý: Đơn hàng mất mát hoặc hư hỏng nằm trong trường hợp bất khả kháng, là rủi ro nên trường hợp này Netship và Khách hàng cùng nhau đồng hành chia sẻ rủi ro.

2.3 Lưu ý và quy định khác

1. Mức độ hư hỏng của đơn hàng sẽ do khách hàng và Netship cùng xác minh và quyết định.
2. Trường hợp đơn hàng bị hư hỏng trên 50% thì Netship sẽ được quyền sở hữu hàng hóa trong đơn hàng đó.
3. Trong trường hợp khách hàng cung cấp thông tin không đầy đủ, Netship toàn quyền xác minh và quyết định về giá trị đơn hàng và thông tin đơn hàng.
4. Khách hàng thừa nhận và đồng ý rằng trong mọi trường hợp, khoản tiền bồi thường trên đã bao gồm việc hoàn trả Cước phí Dịch vụ đã thanh toán cho Netship.
5. Khách hàng thừa nhận và đồng ý rằng nếu Khách hàng từ chối hoặc không phối hợp để thực hiện đồng kiểm đơn hàng với Netship thì trong trường hợp xảy ra mất mát, thất lạc, hư hỏng cho đơn hàng, khoản tiền bồi thường Netship phải trả cho Khách hàng sẽ không quá 20 USD Dollar ( hai mươi đô la Mỹ ) cho mỗi đơn hàng.

2.4 Miễn trừ trách nhiệm

Netship từ chối hỗ trợ và miễn trừ trách nhiệm bồi thường với trường hợp hư hỏng hoặc thất lạc, thu giữ, trễ toàn trình… gây ra bởi những nguyên nhân (bao gồm nhưng không hạn chế) sau đây:

• Khách hàng cung cấp địa chỉ Đơn hàng không chính xác (là địa chỉ không thể xác nhận bởi USPS hoặc không tồn tại trên hệ thống Google Map) hoặc địa chỉ thiếu, không chi tiết (ví dụ nằm trong tòa nhà, khu tập thể cần ghi rõ ràng số nhà, số phòng, số tầng để đơn vị vận chuyển liên lạc khi không được quyền tiếp cận).
• Tem vận đơn (label) được dán không đúng cách: Nhăn, rách hoặc bị mờ thông tin… gây ra tình huống không thể đọc dữ liệu.
• Cung cấp, kê khai thông tin phục vụ cho khai quan về Đơn hàng không đúng hoặc thiếu sót dẫn đến hàng bị hải quan thu giữ hoặc không thể thực hiện thông quan.
• Đóng gói, bao bọc Đơn hàng không đầy đủ, không phù hợp, không cẩn thận, không tuân thủ quy định, hướng dẫn về đóng gói của Netship, nhà sản xuất hay quy định của pháp luật.
• Các sự kiện bất khả kháng (Force Majeure): Thiên tai, dịch bệnh, hoả hoạn…
• Hàng hóa thuộc trường hợp bị cấm gửi, chấp nhận, vận chuyển theo quy định của pháp luật.
• Khách hàng vi phạm quy định pháp luật.

3. Quy định về khiếu nại

3.1 Thời hạn nộp khiếu nại

Sau khi nhận được Đơn hàng, đối với trường hợp Đơn hàng mất mát hoặc Đơn hàng hư hỏng, người nhận có thể gửi khiếu nại bằng văn bản đính kèm các bằng chứng hợp lệ và xác thực trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày kết thúc thời gian toàn trình thực tế. Sau khoảng thời gian này, các khiếu nại sẽ được coi là không hợp lệ.

3.2 Thời hạn giải quyết khiếu nại

Netship có trách nhiệm và chỉ giới hạn trách nhiệm xử lý với tất cả khiếu nại hợp lệ từ Khách hàng trong vòng 30 (ba mươi) ngày dương lịch, kể từ ngày kết thúc thời gian toàn trình thực tế đối với khiếu nại Đơn hàng mất mát, Đơn hàng hư hỏng, Đơn hàng trễ toàn trình hoặc kể từ trạng thái cuối cùng của Đơn hàng đối với khiếu nại Đơn hàng thất lạc.

4. Các quy định khác

Với tất cả Đơn hàng, Khách hàng có thể sử dụng Hệ thống để tra cứu, tìm kiếm hoặc sử dụng Netship tracking trong vòng 100 (một trăm) ngày kể từ ngày Đơn hàng được khởi tạo. Sau khoảng thời gian này, Netship tracking sẽ được xoá bỏ khỏi hệ thống, hoặc có thể sử dụng lại cho những Đơn hàng mới trong tương lai.

5. Hàng hóa hạn chế hoặc không nhận vận chuyển

Chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ vận chuyển tối đa có thể toàn bộ các loại hàng hóa trong danh mục hàng hóa của khách hàng. Trong quá trình tư vấn, Netship sẽ tư vấn chi tiết về tất cả điều kiện, giấy tờ cần thiết phục vụ cho việc khai quan và thông quan hàng hóa của quý khách. Những danh sách dưới đây được cung cấp bao gồm nhưng không hạn chế những sản phẩm được công bố bởi các hãng hàng không, vận chuyển:

• Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam và nước vận chuyển tới
• Hàng nguy hiểm cháy nổ, chất lỏng và bột. Đồ điện tử nên được tháo pin và không đính kèm pin vào trong gói hàng.
• Đồng hồ có giá trị trên 150 US Dollars.
• Rượu, các loại đồ uống có cồn.
• Nguyên liệu thuốc lá, sản phẩm thuốc lá (kể cả thuốc lá điện tử), giấy vấn điếu thuốc lá; máy móc, thiết bị chuyên ngành sản xuất thuốc lá và phụ tùng thay thế.
• Các loại gel (kem dưỡng, mỹ phẩm) có thể tích trên 50ml.
• Hàng giả.
• Sản phẩm động vật, không thuần hóa (bao gồm cả quần áo, phụ kiện trang sức).
• Thực vật.
• Tài liệu khiêu dâm (dưới mọi hình thức).
• Hàng bị luật pháp Việt Nam và các quốc gia vận chuyển tới cấm.
• Các sản phẩm khác thuộc danh mục Hàng hóa cấm vận chuyển bằng đường hàng không theo chính sách của đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển đường hàng không hoặc theo quy định của Việt Nam hoặc quốc gia sở tại tùy vào từng thời điểm.